Post by princeraj on Nov 12, 2024 5:25:46 GMT
කුණුම් වාක්‍ය ඛණ්ඩ 10. සටහන් කර ගන්න!
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා වචන සහ ප්‍රකාශන විකිණීම
වචන සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩ විකිණීම කළමනාකරුවන්ට විකුණුම් වැඩි කිරීමට උපකාරී වන මෙවලම් වේ. ඔවුන් ධනාත්මක පළමු හැඟීම ඇති කරයි, පාරිභෝගිකයා සමඟ සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර, මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඔවුන්ට ඒත්තු ගන්වයි.
උදාහරණයක් ලෙස, නියෝජිතයෙකු වෘත්තීයභාවය සහ පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි දක්වන ගෞරවය පෙන්වීම සඳහා “සුබ සන්ධ්‍යාවක්, අපගේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය වෙත ඔබව පිළිගැනීමට ලැබීම ගැන මම සතුටු වෙමි” යන වාක්‍ය ඛණ්ඩය භාවිතා කළ හැකිය.
ඊට අමතරව, විකුණුම් වචන සහ කථන මොඩියුල නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයා සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට උපකාරී වේ. වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරමින් “ඔබට දුෂ්කරතා ඇති බව මට වැටහෙනවා. අපි මෙය එකට හදුනා ගනිමු," සේවාලාභියාට තේරුම් ගැනීමට සහ උදව් කිරීමට සූදානම් බව දැනීමට උපකාරී වනු ඇත.
ඵලදායී වාක්‍ය ඛණ්ඩ සේවාලාභියා තුළ සුවිශේෂත්වය පිළිබඳ හැඟීමක් ඇති කිරීමට උපකාරී වේ. "මෙම අයිතමය ලබා ගත හැක්කේ අපගේ ප්‍රභූ පාරිභෝගිකයින්ට පමණි" හෝ "මෙම දීමනාවෙන් ප්‍රයෝජන ගත හැකි කිහිප දෙනාගෙන් ඔබ කෙනෙකි" වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ වේගවත් මිලදී ගැනීමකට මඟ පෑදිය හැක.
සමස්තයක් ලෙස, විකුණුම් වචන සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීම ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට විකුණුම් සහ සමස්ත ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වය වැඩි කිරීමට අවශ්‍ය අංගයකි.
විකුණුම් සඳහා ඔබ භාවිතා නොකළ යුතු වාක්‍ය ඛණ්ඩ මොනවාද?
අපි බොහෝ විට නොදැනුවත්වම භාවිතා කරන්නේ නොදැනුවත්වම තොග SMS සේවාව මිලදී ගන්න පරිවර්තනය අඩු කළ හැකි වාක්‍ය ඛණ්ඩය. කථන මොඩියුල කිහිපයක් පහත දැක්වේ:
ඔවුන් සංවාදයේ ක්‍රියාකරුගේ වැදගත්කම අවතක්සේරු කරයි, පහත තනතුරක් පෙන්වමින්, සේවාදායකයා සමඟ සමාන පදනමක් මත නොවේ: “මට අහන්න පුළුවන්ද?”, “මම යෝජනාවක් කරන්න කැමතියි,” “එය ඔබට කරදර කරනවාද,” "ඔබට කරදර කිරීමට කණගාටුයි," "ඔබ එවැනි දීමනාවක් ගැන උනන්දු විය හැකිද?"
ඔවුන් නිෂ්පාදනය හෝ කළමනාකරුගේ විශේෂ ise තාව ගැන සැක මතු කරයි: “ඉතා ලාභදායී,” “ප්රතිපත්තිමය වශයෙන්, හොඳ විකල්පයක්,” “මම දන්නේ නැහැ,” “මම මේ කාරණය සම්බන්ධයෙන් දක්ෂ නැහැ,” “එය බොහෝ විට ගැලපෙනු ඇත. ඔබ."
පිරවුම් වචන, කුඩා වචන, ඉතා විධිමත් හෝ ක්ලිච් කරන ලද වාක්‍ය ඛණ්ඩ වැනි කථනයට විෂ සහිතය.
සේවාදායකයාගෙන් ස්වයංක්‍රීය ඍණාත්මක ප්‍රතිචාරයක් ඇති විය හැක. මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමහරක් ඇතුළත් වේ:
"ඔබ අපගේ පිරිනැමීම ගැන උනන්දුද?"
"ඔබ එකක් මිලදී ගැනීමට කැමතිද?"
“ඔබට සිතන්නට අවශ්‍ය කුමක්ද?”
"මට ඔබට ඇමතිය හැක්කේ කවදාද?"
"ඔබට දැන් කතා කිරීමට පහසුද?"
විකිණීමේ වචන නිවැරදිව භාවිතා කිරීම සඳහා නිර්දේශ
සංවාදවල ඵලදායිතාවයට අහිතකර ලෙස බලපෑ හැකි සීතල ඇමතුම් අතරතුර ඇතැම් ප්‍රකාශන සහ කථන රටා වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ මාර්ගෝපදේශ කිහිපයක් අපි දැන් සාකච්ඡා කරමු.
සේවාදායකයා සමඟ සංවාදයේ දී ක්රියාකරු අඩු වැදගත්කමක් ඇති කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
"මට අහන්න පුලුවන්ද?" භාවිතා නොකරන්න, වහාම සේවාදායකයාගෙන් විමසන්න.
"මම යෝජනා කිරීමට කැමතියි" යන්න වෙනුවට "අපි කරමු..." ලෙස ආදේශ කළ යුතුය.
"එය ඔබට කරදර කරයි" සහ "ඔබට බාධා කිරීම ගැන මට කණගාටුයි" ආදේශ කිරීමකින් තොරව ඉවත් කළ යුතුය.
සේවාදායකයා තුළ සැකයක් ඇති කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
නිෂ්පාදනයේ වටිනාකම ලැයිස්තුගත කිරීම සමඟ "තරමක් ලාභදායී" ආදේශ කරන්න.
එය අන් අයට වඩා හොඳ වන්නේ මන්දැයි පැහැදිලි කිරීමට "ප්රතිපත්තිමය වශයෙන්, හොඳ විකල්පයක්".
"මම දන්නේ නැහැ" සහ "මම දක්ෂ නැහැ" වෙනුවට "මම ඔබට පැහැදිලි කරන්නම්..." සමඟ ආදේශ කළ යුතුය.
"මෙය බොහෝ විට ඔබට ගැළපෙනු ඇත" මෙම නිෂ්පාදනය සේවාදායකයාට නොගැලපෙන සහ විකල්ප ලබා දෙන්නේ මන්දැයි පැහැදිලි කරන්න.
කථනය සඳහා විෂ සහිත වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
පිරවුම් වචන ඉවත් කරන්න.
කුඩා වචන ආදේශ කරන්න.
ඉතා විධිමත් වාක්‍ය ඛණ්ඩ සරල කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස, “මෙම වාක්‍ය” වෙනුවට “මෙම වාක්‍ය” යන්න.
අච්චු වාක්‍ය ඛණ්ඩ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න.
පිටපතෙහි නුසුදුසු වචන පෙන්වීමපිටපතෙහි නුසුදුසු වචන පෙන්වීම
කළමනාකරුට පක්ෂව නොවන ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සේවාදායකයා වැඩසටහන්ගත කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
"ඔබ අපගේ පිරිනැමීම ගැන උනන්දුද?" "අපි ඔබට තවත් කියමු, හරිද?" සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න
"ඔබ එකක් මිලදී ගැනීමට කැමතිද?" "අපි ඇණවුමක් කරමු, ඔබ කාඩ්පතෙන් හෝ බැංකු ගිණුමෙන් ගෙවනවාද?" යනුවෙන් ආදේශ කරන්න.
“ඔබට සිතන්නට අවශ්‍ය කුමක්ද?” වෙනුවට "මට අවංකව කියන්න, ඔබේ සැකය කුමක්ද?" (ශබ්දයේ වෙනසක් සමඟ)
"මට ඔබට ඇමතිය හැක්කේ කවදාද?" ආදේශ කරන්න "මම හෙට මේ වෙලාවේ ඔයාට කතා කරන්නම්, හරිද?"
"ඔබට දැන් කතා කිරීමට පහසුද?" - කිසිම ආකාරයකින් ප්රශ්නයක් අසන්න එපා!
විකුණුම් වචන නිවැරදිව භාවිතා කිරීම සාමාන්‍යයෙන් සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමට ඒත්තු ගැන්වීමට උපකාරී වේ. ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයන්ට අනුව ඒවා භාවිතා කරන්න සහ සේවාදායකයාට නිවැරදි තීරණයක් ගැනීමට උපකාර කිරීම සඳහා ඒවා වැඩිපුර භාවිතා නොකරන්න.
ක්රියාකරු හැසිරවීමේ ශිල්පීය ක්රම:
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකුගේ කාර්යය සඳහා විශිෂ්ට සන්නිවේදන කුසලතා පමණක් නොව, නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් ඒත්තු ගැන්වෙන ලෙස ඉදිරිපත් කිරීමේ හැකියාව ද අවශ්‍ය වේ. හැසිරවීමේ විකුණුම් ශිල්පීය ක්රම මඟින් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන්ට ක්‍රියාවලිය දක්ෂ ලෙස කළමනාකරණය කිරීමට ඉඩ සලසයි, සාර්ථක ගනුදෙනුව සම්පූර්ණ කිරීම සහ ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම සහතික කරයි.
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඵලදායී ලෙස අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට සහ වඩා හොඳ ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීමට ක්‍රියාකරුවන්ට උපකාර වන රසවත් උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම කිහිපයක් දෙස බලමු:
චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කරන්න: හැසිරවීමේ විකුණුම් ශිල්පීය ක්‍රමවල ප්රධාන අංගයක් වන්නේ සේවාදායකයා සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමේ හැකියාවයි. චිත්තවේගීය බුද්ධිය භාවිතා කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා සහ ආශාවන් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සේවාදායකයා තුළ ධනාත්මක හැඟීම් ඇති කිරීමට චිත්තවේගීය ලෙස ආරෝපිත වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ ප්‍රකාශන භාවිතා කිරීමට උත්සාහ කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, සුපුරුදු "මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද?" වෙනුවට. "ඔබේ දවස වඩාත් යහපත් කර ගැනීමට මා කුමක් කළ යුතුද?" කියා ඔබට පැවසිය හැක.
වාසි සහ ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කරන්න: නිෂ්පාදනයක හෝ සේවාවක වාසි සහ ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කිරීමේ ක්රම ද උපාමාරු අලෙවි කිරීමේ ක්‍රමවලට ඇතුළත් වේ. විශේෂාංග ලැයිස්තුගත කිරීම වෙනුවට, ඔබේ පිරිනැමීම ඔවුන්ගේ ගැටලු විසඳන ආකාරය හෝ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සපුරාලන ආකාරය පාරිභෝගිකයාට පෙන්වන්න. නිදසුනක් ලෙස, "අපගේ නිෂ්පාදනයට දිගු ආයු කාලයක් ඇත" යනුවෙන් පැවසීම වෙනුවට, "අපගේ නිෂ්පාදනය සමඟ, ඔබට එහි ගුණාත්මක භාවය සහ කල්පැවැත්ම වසර ගණනාවක් භුක්ති විඳිය හැකි අතර, නිරන්තර ආදේශන මත ඔබේ මුදල් ඉතිරි කර ගත හැකිය."
සමාජ සාක්ෂි භාවිතා කරන්න: මිනිසුන් බොහෝ විට අන් අයගේ අදහස් මත රඳා පවතී, විශේෂයෙන් ඔවුන් ධනාත්මක නම්. ඔබේ දීමනාවෙන් දැනටමත් කී දෙනෙක් ප්‍රයෝජන ගෙන තිබේද යන්න පිළිබඳ තොරතුරු සේවාදායකයාට ලබා දීමෙන් මෙය ඔබේ වාසියට භාවිතා කරන්න.
සීමා කරන්න: උපාමාරු විකිණීමේ ශිල්පීය ක්‍රමවලට බොහෝ විට සැපයුම සීමිතය යන හැඟීම ඇති කරයි. සමහර විට ඔබට සේවාලාභියාට වට්ටමක් හෝ ප්‍රසාද දීමනාවක් ලබා දිය හැක, නමුත් කාලය හෝ පවතින ආසන ගණන අනුව එය සීමා කරන්න. මෙය ලාභදායි දීමනාවක් අතපසු නොකිරීමට ඉක්මන් තීරණයක් ගැනීමට සේවාදායකයා දිරිමත් කරනු ඇත. නමුත් මෙම තාක්ෂණය අනිෂ්ට ආකාරයෙන් භාවිතා නොකිරීමට වගබලා ගන්න. සේවාදායකයා සමඟ අවංකව හා විනිවිදභාවයෙන් සිටීම වැදගත්ය.
ඔබේ පිරිනැමීම පෞද්ගලීකරණය කරන්න: ඔබ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා ගැන සැබවින්ම සැලකිලිමත් වන බව ඔබේ පාරිභෝගිකයාට හැඟවීමට, ඔබේ පිරිනැමීම පුද්ගලීකරණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබේ පිරිනැමීම ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සඳහා වඩාත් අදාළ කිරීමට ඔබේ සන්නිවේදනයෙන් ඔබ දැනටමත් ඉගෙන ගෙන ඇති පාරිභෝගික තොරතුරු භාවිතා කරන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, සේවාදායකයෙකු සංචාරය කිරීමට උනන්දුවක් දක්වන්නේ නම්, ඔබට ඔහුගේ මනාපයන් සහ රුචිකත්වයන්ට ගැලපෙන සේවා පැකේජයක් ඔහුට ලබා දිය හැකිය.
කැමැත්ත ප්‍රතිපත්තිය ක්‍රියාත්මක කරන්න: මිනිසුන් දැනටමත් තවත් දෙයකට එකඟ වී ඇත්නම් කුඩා දෙයකට එකඟ වීමට නැඹුරු වීම මත පදනම්ව, උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම බොහෝ විට කැමැත්ත මූලධර්මය භාවිතා කරයි. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ දැනටමත් පාරිභෝගිකයෙකුට මූලික නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් විකුණා තිබේ නම්, ඔබට ඔවුන්ගේ පෙර කැමැත්ත මත පදනම්ව ඔවුන්ට අමතර විකල්ප හෝ උපාංග පිරිනැමිය හැක. බලහත්කාරයෙන් හෝ ආක්‍රමණශීලී බවක් ඇති නොවන පරිදි එවැනි දීමනා ප්රවේශමෙන් සිදු කිරීම වැදගත්ය.
සාර්ථක ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින් සඳහා උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම ප්‍රබල මෙවලමක් විය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ විශ්වාසය කඩ නොකිරීමට මෙම ශිල්පීය ක්රම ප්රවේශමෙන් හා ආචාර ධර්ම සමඟ භාවිතා කළ යුතු බව මතක තබා ගැනීම වැදගත්ය. ප්රධාන දෙය නම් දිගුකාලීන සබඳතා ඇති කර ගැනීම සහ වටිනා භාණ්ඩ හා සේවා ලබා දීමෙන් ගනුදෙනුකරුවන් තෘප්තිමත් කිරීමයි. මෙම උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම ඥානවන්තව භාවිතා කර ඔබේ කැමරාවේ සාර්ථකත්වය ඉහළ යන ආකාරය නරඹන්න.
ගනුදෙනුවක් සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම
ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුගේ කාර්යයේ වැදගත්ම අංගයකි. ඔබ අවසන් රේඛාවේ සිටින විට, සෑම වචනයක්ම සෑම ක්රියාවක්ම වැදගත් වේ.
ශක්තිය, විශ්වාසය සහ වෘත්තීයභාවය සමඟ ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට ඔබට උපකාර වන සමහර ආකර්ෂණීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම:
හදිසි හැඟීමක් ඇති කරන්න : ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම සඳහා වඩාත් ඵලදායී ක්රමයක් වන්නේ සේවාදායකයා තුළ හදිසි හැඟීමක් ඇති කිරීමයි. පිරිනැමීම නියමිත වේලාවට සීමා වී ඇති බව හෝ සීමිත ස්ථාන සංඛ්‍යාවක් ඇති බව ඔහුට පැවසීමට උත්සාහ කරන්න. නමුත් ව්‍යාජ හදිසි හැඟීමක් ඇති නොකර අවංක වීම වැදගත් බව මතක තබා ගන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය, "අපට විශේෂ මිලකට ඉතිරිව ඇත්තේ ස්ථාන කිහිපයක් පමණි. ඔබට මෙම අවස්ථාව මග හැරීමට අවශ්‍ය නැතිනම්, අදම ඔබේ තීරණය ගන්නා ලෙස මම නිර්දේශ කරමි."
සැකයන් සහ විරෝධතා තුරන් කිරීම : ගනුදෙනුවක් සම්පූර්ණ කිරීමට පෙර ගනුදෙනුකරුවන්ට සැකයන් සහ විරෝධතා ඇති වේ. ඔබේ කර්තව්‍යය වන්නේ ඒවා පැහැදිලි කර ගැනීම සහ සියලු සැකයන් තුරන් කිරීමයි, එවිට සේවාදායකයාට තීරණයක් ගැනීමට විශ්වාසයි. සේවාදායකයාට හොඳින් සවන් දී ඔවුන්ගේ ගැටළු තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. එවිට එම සැකයන් නිරාකරණය කර ගැනීමට කරුණු, උදාහරණ හෝ සාර්ථක කතා භාවිතා කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකු නිෂ්පාදනයේ විශ්වසනීයත්වය පිළිබඳ සැකයක් ප්‍රකාශ කරන්නේ නම්, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය: “අපගේ නිෂ්පාදනයේ විශ්වසනීයත්වය පිළිබඳව ඔබට විශ්වාසයක් තිබීම වැදගත් බව මට වැටහේ. දිගු කලක් තිස්සේ කිසිදු ගැටළුවක් නොමැතිව අපගේ නිෂ්පාදන භාවිතා කරන බොහෝ තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් අප සතුව ඇත. මට ඔවුන්ගේ කතාව ඔබ සමඟ බෙදා ගැනීමට ඉඩ දෙන්න. හොඳයිද?".
වටිනාකම සහ ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කරන්න : පාරිභෝගිකයින්ට පිරිනැමීම ඔවුන්ට ගෙනෙන ප්‍රතිලාභ සහ වටිනාකම කුමක්දැයි දැන ගැනීමට අවශ්‍ය බව මතක තබා ගැනීම වැදගත්ය. විශේෂාංග ලැයිස්තුගත කිරීම වෙනුවට, ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව විශේෂිත ගැටලුවක් විසඳන ආකාරය හෝ පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන ආකාරය පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන්න. කාලය, මුදල් ඉතිරි කර ගැනීමට හෝ ඔවුන්ගේ ජීවිතය වැඩිදියුණු කර ගත හැකි ආකාරය ඔවුන්ට පෙන්වන්න. උදාහරණයක් ලෙස, "අපගේ සේවාව ඔබට වියදම් මත 30% දක්වා ඉතිරි කර ගැනීමට සහ ඔබ කිරීමට කැමති වැදගත් දේවල් සඳහා වැඩි කාලයක් නිදහස් කර ගැනීමට උපකාරී වනු ඇත" යනුවෙන් ඔබට පැවසිය හැකිය.
ඵලදායී වසා දැමීමේ වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරන්න : වැසීමේ වාක්‍ය ඛණ්ඩය ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීමේදී සියලු වෙනස්කම් සිදු කළ හැක. සම්මත වාක්‍ය ඛණ්ඩ වෙනුවට, සේවාදායකයාට පිරිනැමීමේ වැදගත්කම අවධාරණය කරන අද්විතීය, බලගතු ප්‍රකාශ භාවිතා කිරීමට උත්සාහ කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, සරලව "මෙම ගනුදෙනුව සඳහා ඔබට උදව් කිරීමට මම සතුටු වෙමි" වෙනුවට "අපි එක්ව මෙම ගනුදෙනුව අවසන් කරමු" යැයි පැවසිය හැක.
ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම ඔබ සේවාදායකයාගේ කැමැත්ත ලබා ගන්නා මොහොත පමණක් නොව, සබඳතාව තහවුරු කිරීමට සහ සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට අවස්ථාවක් ද වේ. ඉහත විස්තර කර ඇති ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම ඔබට ගනුදෙනුව කාර්යක්ෂමව සහ සාර්ථකව නිම කිරීමට උපකාරී වේ. කෙසේ වෙතත්, සෑම සේවාදායකයෙකුම අද්විතීය බව මතක තබා ගන්න, එබැවින් ඔබේ ක්රම ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සහ සන්නිවේදන විලාසයට ගැලපෙන පරිදි සකස් කිරීම වැදගත් වේ. වෘත්තීය වන්න, සේවාදායකයාට සවන් දෙන්න සහ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සඳහා හොඳම විසඳුම සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා නිර්දේශ
වෘත්තීය වෙන්න. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට සහ විශ්වාසය ගොඩනඟා ගැනීමට හැකිවීම ඉතා වැදගත් වේ. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ කිහිපයක් පහත දැක්වේ.
හොඳින් සවන් දෙන්න. සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සහ ගැටළු අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා ඔහුට සවන් දීම සහ සවන් දීම වැදගත් වේ. විවෘත ප්‍රශ්න අසන්න සහ සේවාදායකයාට කතා කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙන්න.
ආචාරශීලී වන්න. ආචාරශීලීත්වය සහ කරුණාව සේවාදායකයා සමඟ සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට සහ විශ්වාසදායක සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට උපකාරී වේ.
උනන්දුව පෙන්වන්න. සේවාදායකයාට ඔබ ඔහුගේ අවශ්යතා ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවත් ගැටළු විසඳීමට ඔහුට උදව් කිරීමට සූදානම් බවත් පෙන්වන්න.
කථාව වෘත්තීය හා ඵලදායී විය යුතුය. පැහැදිලි සහ තේරුම්ගත හැකි වචන භාවිතා කරන්න, වාචික වචන භාවිතා නොකරන්න සහ සේවාදායකයාට තේරෙන භාෂාවකින් කතා කරන්න.
සම්මුතියකට සූදානම් වන්න. සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන්ට විවිධ අවශ්යතා සහ අපේක්ෂාවන් තිබිය හැකිය. සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සම්මුතීන් ඇති කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටින්න.
බ්ලොග් අඩවියේ වෙනම ලිපියකින් ඔබට දුරකථනයෙන් සීතල විකුණුම් ශිල්පීය ක්රම ගැන කියවිය හැකිය.
නිවැරදි පිටපත කුමක්ද?
නිවැරදි විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් යනු ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයා සමඟ සම්බන්ධ වීමට, නිෂ්පාදනයේ ප්‍රතිලාභ ඉස්මතු කිරීමට සහ මිලදී ගැනීමක් කිරීමට පාරිභෝගිකයාට ඒත්තු ගැන්වීමට උපකාර වන සංවාද අච්චුවකි. විකුණුම් පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමේදී, ඇමතුමේ අරමුණ, ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්, ඔබ පිරිනමන භාණ්ඩය හෝ සේවාව යනාදී බොහෝ සාධක සලකා බැලීම වැදගත් වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා ඵලදායී විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් එකක් සෑදීමට ඔබට උපකාර වන නිර්දේශ:
විකුණුම් පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමේදී, එය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන්නේ කවුරුන්ද යන්න සහ ඔවුන් භාණ්ඩය හෝ සේවාව සමඟ කෙතරම් හුරුපුරුදුද යන්න තේරුම් ගැනීම වැදගත් වේ.
ඇමතුමේ ව්‍යුහය තාර්කික විය යුතු අතර ඔබේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට උපකාරී වන පියවර අඩංගු විය යුතුය.
විභව සේවාලාභීන්ගේ විරෝධතා වලට ප්‍රතිචාර සකසන්න සහ තිර රචනයට සාර්ථක විකුණුම් සඳහා වාක්‍ය ඛණ්ඩ එක් කරන්න.
ඔබේ කටහඬේ ස්වරය සහ ශරීර භාෂාව ඇමතුමේ ප්‍රතිඵලයේ විශාල වෙනසක් ඇති කරයි, එබැවින් ඔබේ සන්නිවේදනයේ මිත්‍රශීලී සහ වෘත්තීය වන්න.
ප්‍රායෝගිකව ඔබගේ ස්ක්‍රිප්ට් පරීක්ෂා කර ප්‍රතිඵල මත එය ප්‍රශස්ත කරන්න.
ඔබේ සන්නිවේදන සහ විකුණුම් කුසලතා නිරන්තරයෙන් වැඩිදියුණු කිරීම මෙන්ම ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා නව තාක්ෂණික ක්රම සහ කථන මොඩියුල ඉගෙන ගැනීම වැදගත් වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා සූදානම් කළ ස්ක්‍රිප්ට් අපගේ බ්ලොග් ලිපියේ ඇත.
සාර්ථක විකුණුම් තිර රචනය පිළිබඳ කාරණයක් පමණක් නොව, ඔබේ උද්යෝගය, වෘත්තීයභාවය සහ සේවාදායකයා සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට ඇති හැකියාව බව අමතක නොකරන්න . අවසාන වශයෙන්, එය ඔබගේ භාණ්ඩයේ හෝ සේවාවේ අවශ්‍යතාවය ගැන පාරිභෝගිකයෙකුට ඒත්තු ගැන්විය හැක්කේ කෙසේද යන්න මත පදනම් වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා වචන සහ ප්‍රකාශන විකිණීම
වචන සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩ විකිණීම කළමනාකරුවන්ට විකුණුම් වැඩි කිරීමට උපකාරී වන මෙවලම් වේ. ඔවුන් ධනාත්මක පළමු හැඟීම ඇති කරයි, පාරිභෝගිකයා සමඟ සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර, මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඔවුන්ට ඒත්තු ගන්වයි.
උදාහරණයක් ලෙස, නියෝජිතයෙකු වෘත්තීයභාවය සහ පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි දක්වන ගෞරවය පෙන්වීම සඳහා “සුබ සන්ධ්‍යාවක්, අපගේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය වෙත ඔබව පිළිගැනීමට ලැබීම ගැන මම සතුටු වෙමි” යන වාක්‍ය ඛණ්ඩය භාවිතා කළ හැකිය.
ඊට අමතරව, විකුණුම් වචන සහ කථන මොඩියුල නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයා සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට උපකාරී වේ. වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරමින් “ඔබට දුෂ්කරතා ඇති බව මට වැටහෙනවා. අපි මෙය එකට හදුනා ගනිමු," සේවාලාභියාට තේරුම් ගැනීමට සහ උදව් කිරීමට සූදානම් බව දැනීමට උපකාරී වනු ඇත.
ඵලදායී වාක්‍ය ඛණ්ඩ සේවාලාභියා තුළ සුවිශේෂත්වය පිළිබඳ හැඟීමක් ඇති කිරීමට උපකාරී වේ. "මෙම අයිතමය ලබා ගත හැක්කේ අපගේ ප්‍රභූ පාරිභෝගිකයින්ට පමණි" හෝ "මෙම දීමනාවෙන් ප්‍රයෝජන ගත හැකි කිහිප දෙනාගෙන් ඔබ කෙනෙකි" වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ වේගවත් මිලදී ගැනීමකට මඟ පෑදිය හැක.
සමස්තයක් ලෙස, විකුණුම් වචන සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීම ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට විකුණුම් සහ සමස්ත ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වය වැඩි කිරීමට අවශ්‍ය අංගයකි.
විකුණුම් සඳහා ඔබ භාවිතා නොකළ යුතු වාක්‍ය ඛණ්ඩ මොනවාද?
අපි බොහෝ විට නොදැනුවත්වම භාවිතා කරන්නේ නොදැනුවත්වම තොග SMS සේවාව මිලදී ගන්න පරිවර්තනය අඩු කළ හැකි වාක්‍ය ඛණ්ඩය. කථන මොඩියුල කිහිපයක් පහත දැක්වේ:
ඔවුන් සංවාදයේ ක්‍රියාකරුගේ වැදගත්කම අවතක්සේරු කරයි, පහත තනතුරක් පෙන්වමින්, සේවාදායකයා සමඟ සමාන පදනමක් මත නොවේ: “මට අහන්න පුළුවන්ද?”, “මම යෝජනාවක් කරන්න කැමතියි,” “එය ඔබට කරදර කරනවාද,” "ඔබට කරදර කිරීමට කණගාටුයි," "ඔබ එවැනි දීමනාවක් ගැන උනන්දු විය හැකිද?"
ඔවුන් නිෂ්පාදනය හෝ කළමනාකරුගේ විශේෂ ise තාව ගැන සැක මතු කරයි: “ඉතා ලාභදායී,” “ප්රතිපත්තිමය වශයෙන්, හොඳ විකල්පයක්,” “මම දන්නේ නැහැ,” “මම මේ කාරණය සම්බන්ධයෙන් දක්ෂ නැහැ,” “එය බොහෝ විට ගැලපෙනු ඇත. ඔබ."
පිරවුම් වචන, කුඩා වචන, ඉතා විධිමත් හෝ ක්ලිච් කරන ලද වාක්‍ය ඛණ්ඩ වැනි කථනයට විෂ සහිතය.
සේවාදායකයාගෙන් ස්වයංක්‍රීය ඍණාත්මක ප්‍රතිචාරයක් ඇති විය හැක. මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමහරක් ඇතුළත් වේ:
"ඔබ අපගේ පිරිනැමීම ගැන උනන්දුද?"
"ඔබ එකක් මිලදී ගැනීමට කැමතිද?"
“ඔබට සිතන්නට අවශ්‍ය කුමක්ද?”
"මට ඔබට ඇමතිය හැක්කේ කවදාද?"
"ඔබට දැන් කතා කිරීමට පහසුද?"
විකිණීමේ වචන නිවැරදිව භාවිතා කිරීම සඳහා නිර්දේශ
සංවාදවල ඵලදායිතාවයට අහිතකර ලෙස බලපෑ හැකි සීතල ඇමතුම් අතරතුර ඇතැම් ප්‍රකාශන සහ කථන රටා වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ මාර්ගෝපදේශ කිහිපයක් අපි දැන් සාකච්ඡා කරමු.
සේවාදායකයා සමඟ සංවාදයේ දී ක්රියාකරු අඩු වැදගත්කමක් ඇති කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
"මට අහන්න පුලුවන්ද?" භාවිතා නොකරන්න, වහාම සේවාදායකයාගෙන් විමසන්න.
"මම යෝජනා කිරීමට කැමතියි" යන්න වෙනුවට "අපි කරමු..." ලෙස ආදේශ කළ යුතුය.
"එය ඔබට කරදර කරයි" සහ "ඔබට බාධා කිරීම ගැන මට කණගාටුයි" ආදේශ කිරීමකින් තොරව ඉවත් කළ යුතුය.
සේවාදායකයා තුළ සැකයක් ඇති කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
නිෂ්පාදනයේ වටිනාකම ලැයිස්තුගත කිරීම සමඟ "තරමක් ලාභදායී" ආදේශ කරන්න.
එය අන් අයට වඩා හොඳ වන්නේ මන්දැයි පැහැදිලි කිරීමට "ප්රතිපත්තිමය වශයෙන්, හොඳ විකල්පයක්".
"මම දන්නේ නැහැ" සහ "මම දක්ෂ නැහැ" වෙනුවට "මම ඔබට පැහැදිලි කරන්නම්..." සමඟ ආදේශ කළ යුතුය.
"මෙය බොහෝ විට ඔබට ගැළපෙනු ඇත" මෙම නිෂ්පාදනය සේවාදායකයාට නොගැලපෙන සහ විකල්ප ලබා දෙන්නේ මන්දැයි පැහැදිලි කරන්න.
කථනය සඳහා විෂ සහිත වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
පිරවුම් වචන ඉවත් කරන්න.
කුඩා වචන ආදේශ කරන්න.
ඉතා විධිමත් වාක්‍ය ඛණ්ඩ සරල කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස, “මෙම වාක්‍ය” වෙනුවට “මෙම වාක්‍ය” යන්න.
අච්චු වාක්‍ය ඛණ්ඩ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න.
පිටපතෙහි නුසුදුසු වචන පෙන්වීමපිටපතෙහි නුසුදුසු වචන පෙන්වීම
කළමනාකරුට පක්ෂව නොවන ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සේවාදායකයා වැඩසටහන්ගත කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:
"ඔබ අපගේ පිරිනැමීම ගැන උනන්දුද?" "අපි ඔබට තවත් කියමු, හරිද?" සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න
"ඔබ එකක් මිලදී ගැනීමට කැමතිද?" "අපි ඇණවුමක් කරමු, ඔබ කාඩ්පතෙන් හෝ බැංකු ගිණුමෙන් ගෙවනවාද?" යනුවෙන් ආදේශ කරන්න.
“ඔබට සිතන්නට අවශ්‍ය කුමක්ද?” වෙනුවට "මට අවංකව කියන්න, ඔබේ සැකය කුමක්ද?" (ශබ්දයේ වෙනසක් සමඟ)
"මට ඔබට ඇමතිය හැක්කේ කවදාද?" ආදේශ කරන්න "මම හෙට මේ වෙලාවේ ඔයාට කතා කරන්නම්, හරිද?"
"ඔබට දැන් කතා කිරීමට පහසුද?" - කිසිම ආකාරයකින් ප්රශ්නයක් අසන්න එපා!
විකුණුම් වචන නිවැරදිව භාවිතා කිරීම සාමාන්‍යයෙන් සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමට ඒත්තු ගැන්වීමට උපකාරී වේ. ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයන්ට අනුව ඒවා භාවිතා කරන්න සහ සේවාදායකයාට නිවැරදි තීරණයක් ගැනීමට උපකාර කිරීම සඳහා ඒවා වැඩිපුර භාවිතා නොකරන්න.
ක්රියාකරු හැසිරවීමේ ශිල්පීය ක්රම:
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකුගේ කාර්යය සඳහා විශිෂ්ට සන්නිවේදන කුසලතා පමණක් නොව, නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් ඒත්තු ගැන්වෙන ලෙස ඉදිරිපත් කිරීමේ හැකියාව ද අවශ්‍ය වේ. හැසිරවීමේ විකුණුම් ශිල්පීය ක්රම මඟින් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන්ට ක්‍රියාවලිය දක්ෂ ලෙස කළමනාකරණය කිරීමට ඉඩ සලසයි, සාර්ථක ගනුදෙනුව සම්පූර්ණ කිරීම සහ ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම සහතික කරයි.
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඵලදායී ලෙස අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට සහ වඩා හොඳ ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීමට ක්‍රියාකරුවන්ට උපකාර වන රසවත් උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම කිහිපයක් දෙස බලමු:
චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කරන්න: හැසිරවීමේ විකුණුම් ශිල්පීය ක්‍රමවල ප්රධාන අංගයක් වන්නේ සේවාදායකයා සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමේ හැකියාවයි. චිත්තවේගීය බුද්ධිය භාවිතා කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා සහ ආශාවන් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සේවාදායකයා තුළ ධනාත්මක හැඟීම් ඇති කිරීමට චිත්තවේගීය ලෙස ආරෝපිත වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ ප්‍රකාශන භාවිතා කිරීමට උත්සාහ කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, සුපුරුදු "මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද?" වෙනුවට. "ඔබේ දවස වඩාත් යහපත් කර ගැනීමට මා කුමක් කළ යුතුද?" කියා ඔබට පැවසිය හැක.
වාසි සහ ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කරන්න: නිෂ්පාදනයක හෝ සේවාවක වාසි සහ ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කිරීමේ ක්රම ද උපාමාරු අලෙවි කිරීමේ ක්‍රමවලට ඇතුළත් වේ. විශේෂාංග ලැයිස්තුගත කිරීම වෙනුවට, ඔබේ පිරිනැමීම ඔවුන්ගේ ගැටලු විසඳන ආකාරය හෝ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සපුරාලන ආකාරය පාරිභෝගිකයාට පෙන්වන්න. නිදසුනක් ලෙස, "අපගේ නිෂ්පාදනයට දිගු ආයු කාලයක් ඇත" යනුවෙන් පැවසීම වෙනුවට, "අපගේ නිෂ්පාදනය සමඟ, ඔබට එහි ගුණාත්මක භාවය සහ කල්පැවැත්ම වසර ගණනාවක් භුක්ති විඳිය හැකි අතර, නිරන්තර ආදේශන මත ඔබේ මුදල් ඉතිරි කර ගත හැකිය."
සමාජ සාක්ෂි භාවිතා කරන්න: මිනිසුන් බොහෝ විට අන් අයගේ අදහස් මත රඳා පවතී, විශේෂයෙන් ඔවුන් ධනාත්මක නම්. ඔබේ දීමනාවෙන් දැනටමත් කී දෙනෙක් ප්‍රයෝජන ගෙන තිබේද යන්න පිළිබඳ තොරතුරු සේවාදායකයාට ලබා දීමෙන් මෙය ඔබේ වාසියට භාවිතා කරන්න.
සීමා කරන්න: උපාමාරු විකිණීමේ ශිල්පීය ක්‍රමවලට බොහෝ විට සැපයුම සීමිතය යන හැඟීම ඇති කරයි. සමහර විට ඔබට සේවාලාභියාට වට්ටමක් හෝ ප්‍රසාද දීමනාවක් ලබා දිය හැක, නමුත් කාලය හෝ පවතින ආසන ගණන අනුව එය සීමා කරන්න. මෙය ලාභදායි දීමනාවක් අතපසු නොකිරීමට ඉක්මන් තීරණයක් ගැනීමට සේවාදායකයා දිරිමත් කරනු ඇත. නමුත් මෙම තාක්ෂණය අනිෂ්ට ආකාරයෙන් භාවිතා නොකිරීමට වගබලා ගන්න. සේවාදායකයා සමඟ අවංකව හා විනිවිදභාවයෙන් සිටීම වැදගත්ය.
ඔබේ පිරිනැමීම පෞද්ගලීකරණය කරන්න: ඔබ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා ගැන සැබවින්ම සැලකිලිමත් වන බව ඔබේ පාරිභෝගිකයාට හැඟවීමට, ඔබේ පිරිනැමීම පුද්ගලීකරණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබේ පිරිනැමීම ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සඳහා වඩාත් අදාළ කිරීමට ඔබේ සන්නිවේදනයෙන් ඔබ දැනටමත් ඉගෙන ගෙන ඇති පාරිභෝගික තොරතුරු භාවිතා කරන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, සේවාදායකයෙකු සංචාරය කිරීමට උනන්දුවක් දක්වන්නේ නම්, ඔබට ඔහුගේ මනාපයන් සහ රුචිකත්වයන්ට ගැලපෙන සේවා පැකේජයක් ඔහුට ලබා දිය හැකිය.
කැමැත්ත ප්‍රතිපත්තිය ක්‍රියාත්මක කරන්න: මිනිසුන් දැනටමත් තවත් දෙයකට එකඟ වී ඇත්නම් කුඩා දෙයකට එකඟ වීමට නැඹුරු වීම මත පදනම්ව, උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම බොහෝ විට කැමැත්ත මූලධර්මය භාවිතා කරයි. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ දැනටමත් පාරිභෝගිකයෙකුට මූලික නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් විකුණා තිබේ නම්, ඔබට ඔවුන්ගේ පෙර කැමැත්ත මත පදනම්ව ඔවුන්ට අමතර විකල්ප හෝ උපාංග පිරිනැමිය හැක. බලහත්කාරයෙන් හෝ ආක්‍රමණශීලී බවක් ඇති නොවන පරිදි එවැනි දීමනා ප්රවේශමෙන් සිදු කිරීම වැදගත්ය.
සාර්ථක ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින් සඳහා උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම ප්‍රබල මෙවලමක් විය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ විශ්වාසය කඩ නොකිරීමට මෙම ශිල්පීය ක්රම ප්රවේශමෙන් හා ආචාර ධර්ම සමඟ භාවිතා කළ යුතු බව මතක තබා ගැනීම වැදගත්ය. ප්රධාන දෙය නම් දිගුකාලීන සබඳතා ඇති කර ගැනීම සහ වටිනා භාණ්ඩ හා සේවා ලබා දීමෙන් ගනුදෙනුකරුවන් තෘප්තිමත් කිරීමයි. මෙම උපාමාරු අලෙවි ශිල්පීය ක්රම ඥානවන්තව භාවිතා කර ඔබේ කැමරාවේ සාර්ථකත්වය ඉහළ යන ආකාරය නරඹන්න.
ගනුදෙනුවක් සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම
ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුගේ කාර්යයේ වැදගත්ම අංගයකි. ඔබ අවසන් රේඛාවේ සිටින විට, සෑම වචනයක්ම සෑම ක්රියාවක්ම වැදගත් වේ.
ශක්තිය, විශ්වාසය සහ වෘත්තීයභාවය සමඟ ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට ඔබට උපකාර වන සමහර ආකර්ෂණීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම:
හදිසි හැඟීමක් ඇති කරන්න : ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම සඳහා වඩාත් ඵලදායී ක්රමයක් වන්නේ සේවාදායකයා තුළ හදිසි හැඟීමක් ඇති කිරීමයි. පිරිනැමීම නියමිත වේලාවට සීමා වී ඇති බව හෝ සීමිත ස්ථාන සංඛ්‍යාවක් ඇති බව ඔහුට පැවසීමට උත්සාහ කරන්න. නමුත් ව්‍යාජ හදිසි හැඟීමක් ඇති නොකර අවංක වීම වැදගත් බව මතක තබා ගන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය, "අපට විශේෂ මිලකට ඉතිරිව ඇත්තේ ස්ථාන කිහිපයක් පමණි. ඔබට මෙම අවස්ථාව මග හැරීමට අවශ්‍ය නැතිනම්, අදම ඔබේ තීරණය ගන්නා ලෙස මම නිර්දේශ කරමි."
සැකයන් සහ විරෝධතා තුරන් කිරීම : ගනුදෙනුවක් සම්පූර්ණ කිරීමට පෙර ගනුදෙනුකරුවන්ට සැකයන් සහ විරෝධතා ඇති වේ. ඔබේ කර්තව්‍යය වන්නේ ඒවා පැහැදිලි කර ගැනීම සහ සියලු සැකයන් තුරන් කිරීමයි, එවිට සේවාදායකයාට තීරණයක් ගැනීමට විශ්වාසයි. සේවාදායකයාට හොඳින් සවන් දී ඔවුන්ගේ ගැටළු තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. එවිට එම සැකයන් නිරාකරණය කර ගැනීමට කරුණු, උදාහරණ හෝ සාර්ථක කතා භාවිතා කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකු නිෂ්පාදනයේ විශ්වසනීයත්වය පිළිබඳ සැකයක් ප්‍රකාශ කරන්නේ නම්, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය: “අපගේ නිෂ්පාදනයේ විශ්වසනීයත්වය පිළිබඳව ඔබට විශ්වාසයක් තිබීම වැදගත් බව මට වැටහේ. දිගු කලක් තිස්සේ කිසිදු ගැටළුවක් නොමැතිව අපගේ නිෂ්පාදන භාවිතා කරන බොහෝ තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් අප සතුව ඇත. මට ඔවුන්ගේ කතාව ඔබ සමඟ බෙදා ගැනීමට ඉඩ දෙන්න. හොඳයිද?".
වටිනාකම සහ ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කරන්න : පාරිභෝගිකයින්ට පිරිනැමීම ඔවුන්ට ගෙනෙන ප්‍රතිලාභ සහ වටිනාකම කුමක්දැයි දැන ගැනීමට අවශ්‍ය බව මතක තබා ගැනීම වැදගත්ය. විශේෂාංග ලැයිස්තුගත කිරීම වෙනුවට, ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව විශේෂිත ගැටලුවක් විසඳන ආකාරය හෝ පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන ආකාරය පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන්න. කාලය, මුදල් ඉතිරි කර ගැනීමට හෝ ඔවුන්ගේ ජීවිතය වැඩිදියුණු කර ගත හැකි ආකාරය ඔවුන්ට පෙන්වන්න. උදාහරණයක් ලෙස, "අපගේ සේවාව ඔබට වියදම් මත 30% දක්වා ඉතිරි කර ගැනීමට සහ ඔබ කිරීමට කැමති වැදගත් දේවල් සඳහා වැඩි කාලයක් නිදහස් කර ගැනීමට උපකාරී වනු ඇත" යනුවෙන් ඔබට පැවසිය හැකිය.
ඵලදායී වසා දැමීමේ වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරන්න : වැසීමේ වාක්‍ය ඛණ්ඩය ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීමේදී සියලු වෙනස්කම් සිදු කළ හැක. සම්මත වාක්‍ය ඛණ්ඩ වෙනුවට, සේවාදායකයාට පිරිනැමීමේ වැදගත්කම අවධාරණය කරන අද්විතීය, බලගතු ප්‍රකාශ භාවිතා කිරීමට උත්සාහ කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, සරලව "මෙම ගනුදෙනුව සඳහා ඔබට උදව් කිරීමට මම සතුටු වෙමි" වෙනුවට "අපි එක්ව මෙම ගනුදෙනුව අවසන් කරමු" යැයි පැවසිය හැක.
ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම ඔබ සේවාදායකයාගේ කැමැත්ත ලබා ගන්නා මොහොත පමණක් නොව, සබඳතාව තහවුරු කිරීමට සහ සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට අවස්ථාවක් ද වේ. ඉහත විස්තර කර ඇති ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම ඔබට ගනුදෙනුව කාර්යක්ෂමව සහ සාර්ථකව නිම කිරීමට උපකාරී වේ. කෙසේ වෙතත්, සෑම සේවාදායකයෙකුම අද්විතීය බව මතක තබා ගන්න, එබැවින් ඔබේ ක්රම ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සහ සන්නිවේදන විලාසයට ගැලපෙන පරිදි සකස් කිරීම වැදගත් වේ. වෘත්තීය වන්න, සේවාදායකයාට සවන් දෙන්න සහ ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සඳහා හොඳම විසඳුම සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා නිර්දේශ
වෘත්තීය වෙන්න. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට සහ විශ්වාසය ගොඩනඟා ගැනීමට හැකිවීම ඉතා වැදගත් වේ. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ කිහිපයක් පහත දැක්වේ.
හොඳින් සවන් දෙන්න. සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සහ ගැටළු අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා ඔහුට සවන් දීම සහ සවන් දීම වැදගත් වේ. විවෘත ප්‍රශ්න අසන්න සහ සේවාදායකයාට කතා කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙන්න.
ආචාරශීලී වන්න. ආචාරශීලීත්වය සහ කරුණාව සේවාදායකයා සමඟ සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට සහ විශ්වාසදායක සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට උපකාරී වේ.
උනන්දුව පෙන්වන්න. සේවාදායකයාට ඔබ ඔහුගේ අවශ්යතා ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවත් ගැටළු විසඳීමට ඔහුට උදව් කිරීමට සූදානම් බවත් පෙන්වන්න.
කථාව වෘත්තීය හා ඵලදායී විය යුතුය. පැහැදිලි සහ තේරුම්ගත හැකි වචන භාවිතා කරන්න, වාචික වචන භාවිතා නොකරන්න සහ සේවාදායකයාට තේරෙන භාෂාවකින් කතා කරන්න.
සම්මුතියකට සූදානම් වන්න. සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන්ට විවිධ අවශ්යතා සහ අපේක්ෂාවන් තිබිය හැකිය. සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සම්මුතීන් ඇති කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටින්න.
බ්ලොග් අඩවියේ වෙනම ලිපියකින් ඔබට දුරකථනයෙන් සීතල විකුණුම් ශිල්පීය ක්රම ගැන කියවිය හැකිය.
නිවැරදි පිටපත කුමක්ද?
නිවැරදි විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් යනු ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයා සමඟ සම්බන්ධ වීමට, නිෂ්පාදනයේ ප්‍රතිලාභ ඉස්මතු කිරීමට සහ මිලදී ගැනීමක් කිරීමට පාරිභෝගිකයාට ඒත්තු ගැන්වීමට උපකාර වන සංවාද අච්චුවකි. විකුණුම් පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමේදී, ඇමතුමේ අරමුණ, ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්, ඔබ පිරිනමන භාණ්ඩය හෝ සේවාව යනාදී බොහෝ සාධක සලකා බැලීම වැදගත් වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා ඵලදායී විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් එකක් සෑදීමට ඔබට උපකාර වන නිර්දේශ:
විකුණුම් පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමේදී, එය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන්නේ කවුරුන්ද යන්න සහ ඔවුන් භාණ්ඩය හෝ සේවාව සමඟ කෙතරම් හුරුපුරුදුද යන්න තේරුම් ගැනීම වැදගත් වේ.
ඇමතුමේ ව්‍යුහය තාර්කික විය යුතු අතර ඔබේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට උපකාරී වන පියවර අඩංගු විය යුතුය.
විභව සේවාලාභීන්ගේ විරෝධතා වලට ප්‍රතිචාර සකසන්න සහ තිර රචනයට සාර්ථක විකුණුම් සඳහා වාක්‍ය ඛණ්ඩ එක් කරන්න.
ඔබේ කටහඬේ ස්වරය සහ ශරීර භාෂාව ඇමතුමේ ප්‍රතිඵලයේ විශාල වෙනසක් ඇති කරයි, එබැවින් ඔබේ සන්නිවේදනයේ මිත්‍රශීලී සහ වෘත්තීය වන්න.
ප්‍රායෝගිකව ඔබගේ ස්ක්‍රිප්ට් පරීක්ෂා කර ප්‍රතිඵල මත එය ප්‍රශස්ත කරන්න.
ඔබේ සන්නිවේදන සහ විකුණුම් කුසලතා නිරන්තරයෙන් වැඩිදියුණු කිරීම මෙන්ම ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා නව තාක්ෂණික ක්රම සහ කථන මොඩියුල ඉගෙන ගැනීම වැදගත් වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා සූදානම් කළ ස්ක්‍රිප්ට් අපගේ බ්ලොග් ලිපියේ ඇත.
සාර්ථක විකුණුම් තිර රචනය පිළිබඳ කාරණයක් පමණක් නොව, ඔබේ උද්යෝගය, වෘත්තීයභාවය සහ සේවාදායකයා සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට ඇති හැකියාව බව අමතක නොකරන්න . අවසාන වශයෙන්, එය ඔබගේ භාණ්ඩයේ හෝ සේවාවේ අවශ්‍යතාවය ගැන පාරිභෝගිකයෙකුට ඒත්තු ගැන්විය හැක්කේ කෙසේද යන්න මත පදනම් වේ.
